1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Гладкобородовой Натальи Петровны (далее – Исполнитель) и содержит условия договора возмездного оказания услуг в соответствии со статьями 435–437 ГК РФ.

1.2. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты, правил посещения клуба INSIDE, политики конфиденциальности, согласия на обработку персональных данных, а также условий конкретных услуг, отображаемых в личном кабинете (ЛК) Fitbase CRM.

1.3. Актуальная редакция оферты размещается на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к оплатам и записям, совершённым после её публикации.

1.4. Настоящая оферта применяется к услугам, оказываемым офлайн и онлайн, если иное не указано в описании конкретной услуги.

1.5. Существенные условия договора определяются настоящей офертой и индивидуальными условиями выбранной услуги. К индивидуальным условиям относятся: вид услуги, формат, стоимость, срок действия, количество занятий, правила отмены и списаний, условия депозита, ограничения по записи, минимальная группа, порядок предоставления доступа к онлайн–услуге – в объёме, в котором они указаны на сайте Исполнителя и или в ЛК Fitbase для конкретного тарифа, занятия или мероприятия. Индивидуальные условия являются неотъемлемой частью договора.

2. Термины

2.1. Клиент – физическое лицо, осуществившее акцепт оферты.

2.2. Услуги – групповые и индивидуальные занятия физкультурно–оздоровительного характера, а также курсы, семинары, занятия для пар и иные мероприятия (офлайн и онлайн).

2.3. Личный кабинет (ЛК) – интерфейс Fitbase CRM (приложение и или веб), через который осуществляется запись, отмена, лист ожидания, уведомления, фиксация посещений и списания.

2.4. Занятие – единица услуги (урок, практика, лекция, тренинг), проводимая по расписанию.

2.5. Абонемент – пакет занятий или доступ на условиях, указанных на сайте и в ЛК.

2.6. Разовое посещение – оплата одного занятия.

2.7. Депозит – обеспечительный платёж для подтверждения записи на разовое посещение (если применяется).

2.8. Лист ожидания – механизм ожидания свободного места на занятие.

2.9. Заморозка – приостановление срока действия абонемента на условиях настоящей оферты и или ЛК.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по выбранным занятиям, курсам, мероприятиям, а Клиент оплачивает услуги и соблюдает настоящую оферту, правила посещения и требования безопасности.

3.2. Описание услуг, форматы, стоимость, расписание, ограничения по записи и условия списаний отображаются на сайте и в ЛК и являются частью договора.

4. Акцепт оферты и порядок заключения договора

4.1. Акцептом является совершение Клиентом любого из действий:

• оплата абонемента, курса, разового посещения, депозита
• запись на занятие или мероприятие в ЛК
• использование пробного занятия
• фактическое посещение занятия, получение доступа к онлайн–услуге

4.2. С момента акцепта договор считается заключённым.

4.3. Стороны признают, что отдельное подписание договора в момент оплаты или авторизации (в том числе на бумаге либо с применением электронной подписи) не требуется. Договор заключается путём акцепта настоящей оферты действиями Клиента, указанными в п. 4.1.

4.4. Клиент соглашается, что сведения и события, зафиксированные в ЛК (регистрация, запись, отмена, посещение, неявка, оплата), могут использоваться сторонами как доказательства заключения и исполнения договора.

4.5. Идентификация Клиента для целей исполнения договора осуществляется по данным, указанным Клиентом в ЛК и или при оплате (телефон, e-mail, ФИО при наличии). Предоставление паспортных данных не является обязательным, если иное прямо не требуется законом.

5. Приоритет информации и условий ЛК Fitbase CRM

5.1. Клиент соглашается, что ЛК является основным источником статусов и событий: запись, отмена, лист ожидания, посещение, списание, уведомления.

5.2. Сроки отмены, правила списаний при неявке или поздней отмене, условия депозита (при наличии), ограничения по записи, минимальная группа, а также иные специальные условия могут устанавливаться для каждого занятия (мероприятия) в ЛК и имеют приоритет над общими правилами настоящей оферты.

5.3. Если для конкретного занятия (мероприятия) в ЛК не указано иное, применяются общие правила настоящей оферты.

5.4. Fitbase CRM используется как технологическая платформа ЛК. Fitbase не является стороной договора оказания услуг между Клиентом и Исполнителем.

6. Запись и окно записи

6.1. Запись обязательна для участия (офлайн и онлайн), если иное прямо не указано в описании услуги.

6.2. Окно записи:

• студийные практики (фитнес, йога, пилатес и др.) и аквааэробика – запись открыта на 14 дней вперёд
• курсы, семинары, занятия для пар – запись открыта на 2 месяца вперёд

6.3. Исполнитель вправе изменять расписание. Актуальные данные отображаются в ЛК.

6.4. В праздничные и выходные дни клуб может работать по изменённому расписанию. Информация об изменениях публикуется в ЛК и или на сайте заблаговременно.

7. Уведомления

7.1. Уведомления могут направляться через пуш–уведомления, СМС, мессенджеры и электронную почту (при наличии и указании Клиентом соответствующих данных).

7.2. Клиент обязан обеспечить возможность получения уведомлений (актуальный номер телефона, корректный e-mail, включённые уведомления и т.д.).

7.3. Не получение уведомления по причинам на стороне Клиента не освобождает от правил отмены и неявки.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязан:

8.1.1. Оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с расписанием и условиями выбранной услуги, указанными в ЛК и или на сайте.

8.1.2. Предоставить помещение и при необходимости оборудование, необходимое для оказания услуг.

8.1.3. Обеспечивать соблюдение требований пожарной безопасности и санитарных норм в помещениях клуба.

8.1.4. Поддерживать оборудование в исправном состоянии в пределах разумного и фактически возможного.

8.1.5. В случае отмены занятия по инициативе Исполнителя, если услуга не была оказана, Исполнитель организует перенос занятия, предоставит альтернативное занятие или иной вариант урегулирования без списания с абонемента – по правилам ЛК и расписанию.

8.2. Клиент обязан:

8.2.1. Своевременно производить оплату услуг в порядке и размере, предусмотренных настоящей офертой и индивидуальными условиями услуги в ЛК и или на сайте.

8.2.2. Соблюдать требования к здоровью и документы для допуска к занятиям, установленные разделом 18 настоящей оферты и правилами посещения.

8.2.3. Самостоятельно и ответственно контролировать своё состояние здоровья и не ставить под угрозу здоровье окружающих. При наличии состояний, создающих риск для Клиента и окружающих, воздержаться от посещения клуба.

8.2.4. Соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

8.2.5. Оставлять верхнюю одежду в местах, предусмотренных клубом, использовать сменную обувь, бережно относиться к имуществу клуба.

8.2.6. На занятиях следовать указаниям инструктора, соблюдать рекомендации о продолжительности и интенсивности занятий.

9. Абонементы на групповые занятия в студии

9.1. Абонемент даёт право посещать занятия в рамках выбранного тарифа, количества занятий и срока действия, указанных при покупке.

9.2. Списание занятия происходит при наступлении события «посещение» либо при «неявке или поздней отмене» согласно разделу 12 и условиям в ЛК для конкретной записи.

10. Аквааэробика (бассейн)

10.1. Услуги оказываются при соблюдении требований безопасности и правил локации.

10.2. Запись, отмена, лист ожидания, списания – по правилам настоящей оферты и условиям, отображаемым в ЛК.

11. Курсы, семинары, занятия для пар

11.1. Курсы и мероприятия могут включать фиксированную программу, расписание и особые условия участия.

11.2. Условия конкретного курса (состав, длительность, правила отмены, переносы) отображаются в карточке события в ЛК и имеют приоритет для данного мероприятия.

12. Отмена, неявка, опоздание, минимальная группа

12.1. Отмена занятия Клиентом производится не позднее чем за 8 часов до начала занятия, если иное не указано в ЛК для конкретного события.

12.2. При отмене позже установленного срока либо при неявке занятие считается использованным и списывается с абонемента (или фиксируется как использованное разовое посещение) в соответствии с условиями ЛК.

12.3. При опоздании Клиента на занятие более чем на 10 минут Исполнитель вправе не допустить Клиента к занятию. В этом случае занятие считается пропущенным и подлежит списанию по правилам ЛК.

12.4. Занятие может проводиться при наличии минимальной группы. При ненаборе группы Исполнитель вправе отменить занятие без списания, уведомив Клиента. Порядок и срок уведомления определяется правилами посещения и условиями в ЛК.

12.5. Компенсация занятий возможна только для занятий, отменённых Клиентом в установленный срок и или перенесённых по согласованию через ЛК, при наличии свободных мест в расписании. Занятия, списанные за неявку или позднюю отмену, компенсации не подлежат, если иное не предусмотрено условиями тарифа в ЛК.

12.6. Если условиями тарифа предусмотрена возможность компенсации, она осуществляется в срок, указанный в ЛК и или правилах посещения, но не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия абонемента, если иное не указано в ЛК.

13. Лист ожидания

13.1. Лист ожидания является активностью Клиента.

13.2. Автоматический перевод из листа ожидания в запись возможен не позднее чем за 90 минут до начала занятия, если иное не указано в ЛК.

13.3. При автоматической записи подтверждение не требуется.

13.4. При неявке без своевременной отмены действуют правила списания, как для обычной записи.

14. Пробное занятие

14.1. При неявке на пробное без своевременной отмены пробное считается использованным.

15. Разовое посещение и депозит

15.1. Для разовых посещений Исполнитель вправе применять депозит как подтверждение записи, если это предусмотрено условиями ЛК.

15.2. Условия возврата или переноса депозита, а также срок отмены для сохранения депозита определяются условиями конкретного события в ЛК и имеют приоритет над настоящей офертой.

16. Ограничение записи и лимиты

16.1. При регулярных неявках без отмены Исполнитель вправе временно ограничить возможность записи в соответствии с правилами посещения и настройками ЛК.

16.2. Лимит активных будущих записей может быть ограничен согласно правилам посещения и ЛК.

16.3. Для отдельных тарифов, включая безлимитные, условиями ЛК могут быть предусмотрены дополнительные ограничения при повторяющихся поздних отменах и или неявках, включая сокращение срока действия тарифа. Такие условия применяются только если они прямо указаны в ЛК для соответствующего тарифа на момент покупки и или записи.

17. Онлайн–формат

17.1. Клиент обязуется подключаться своевременно и отслеживать уведомления.

17.2. Ссылка на трансляцию или доступ к онлайн–материалам предоставляется способом и в сроки, указанные в ЛК или в описании услуги.

18. Требования к здоровью и безопасность

18.1. Клиент подтверждает, что учитывает своё состояние здоровья и следует рекомендациям врача.

18.2. Для посещения занятий в клубе Клиенту необходимо иметь при себе справку формы № 073/у и обменную карту беременной. При отсутствии указанных документов Исполнитель вправе отказать в допуске к занятию.

18.3. При признаках ОРВИ, температуре и недомогании посещение не допускается.

18.4. Клиент обязуется сообщать Исполнителю достоверные сведения о состоянии здоровья в объёме, необходимом для безопасного оказания услуг, и соблюдать рекомендации по самоконтролю, установленные правилами посещения и или инструкторами клуба.

18.5. Клиент обязуется воздержаться от посещения занятий при признаках инфекционных заболеваний, кожных заболеваний в активной фазе и иных состояниях, создающих риск для Клиента и окружающих.

18.6. Исполнитель вправе отказать в допуске к занятию при неудовлетворительном самочувствии Клиента и или при показателях, свидетельствующих о необходимости ограничения нагрузки – при этом порядок списаний и переносов определяется условиями ЛК и правилами посещения.

19. Личные вещи, имущество и правила поведения

19.1. Исполнитель не несёт ответственность за вещи, оставленные без присмотра.

19.2. При порче имущества клуба Клиент возмещает причинённый ущерб.

19.3. Клиент обязуется соблюдать общественный порядок и нормы поведения, проявлять уважение к другим посетителям и персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

19.4. Клиент обязуется соблюдать требования клуба к сменной обуви и размещению верхней одежды, установленные правилами посещения.

19.5. На территории клуба запрещено употребление спиртосодержащих напитков. Приём пищи допускается только в зонах, предусмотренных правилами посещения.

19.6. Клиент обязуется следовать указаниям инструктора и соблюдать рекомендации по интенсивности и продолжительности занятий.

20. Стоимость и порядок оплаты

20.1. Стоимость услуг определяется прайсом на сайте и или в ЛК: https://www.insidemama.ru/stoimost-uslug-v-perinatalnom-klube-inside/.

20.2. Оплата производится способами, доступными на сайте, в клубе и или в ЛК.

20.3. Условия оплаты конкретной услуги могут предусматривать оплату единовременно при оформлении или оплату в два этапа, если такая опция предусмотрена тарифом и прямо указана в ЛК и или на странице оплаты.

20.4. При поэтапной оплате услуга считается оплаченной надлежащим образом после внесения полной стоимости. До полной оплаты Исполнитель вправе ограничить доступ к услугам и или отказать в предоставлении доступа к записи на занятия.

20.5. Оплата может приниматься с использованием услуг банков (эквайринг) и или платёжных сервисов. Для проведения оплаты и возврата могут обрабатываться необходимые платёжные данные в объёме, требуемом для исполнения операции.

20.6. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Исполнителю или подтверждение операции платёжным сервисом.

20.7. При оплате услуг банковской картой или иным безналичным способом с применением эквайринга расчёты осуществляются с использованием платёжной страницы банка–эквайера и или платёжного сервиса. Исполнитель не получает и не хранит полные данные банковской карты Клиента.

20.8. Клиент соглашается, что подтверждение оплаты (успешная авторизация платежа, статус «оплачено» в ЛК, электронный чек и или уведомление платёжного сервиса) является надлежащим подтверждением факта оплаты.

20.9. При осуществлении расчётов Исполнитель формирует кассовый чек в порядке и случаях, предусмотренных законодательством РФ о применении контрольно–кассовой техники. Электронный чек направляется Клиенту на адрес электронной почты и или номер телефона, указанные Клиентом при оплате или в ЛК, либо предоставляется иным способом, предусмотренным платёжным сервисом.

20.10. Клиент обязуется указывать корректные контактные данные для получения электронных чеков. В случае указания неверных данных обязанность Исполнителя по направлению чека считается исполненной в момент формирования чека и отправки его по указанным Клиентом реквизитам.

20.11. При оплате через ЛК Fitbase, сайт или по ссылке платёжного сервиса назначение платежа формируется автоматически и соответствует выбранной услуге. Клиент подтверждает корректность состава заказа до совершения оплаты.

20.12. В случае проведения возврата денежных средств Исполнитель формирует чек возврата в порядке и случаях, предусмотренных законодательством РФ о применении ККТ, и направляет его Клиенту аналогично порядку, указанному в п. 20.9.

20.13. Стоимость оплаченной Клиентом услуги (абонемента, разового посещения, курса), включая количество занятий и срок действия, не изменяется для Клиента в отношении уже оплаченного объёма, за исключением случаев, когда Клиент самостоятельно меняет тариф и или услугу на иной вариант с иной стоимостью.

20.14. Изменение прайса Исполнителем применяется только к оплатам, совершённым после публикации обновлённого прайса на сайте и или в ЛК.

21. Активация, срок действия и заморозка абонементов

21.1. Срок действия абонемента, количество занятий и иные условия определяются выбранным тарифом и отображаются в ЛК и или на сайте.

21.2. Абонемент считается активированным с момента наступления первого из событий: первое посещение, первое списание или истечение срока активации.

21.3. Если Клиент не приступил к использованию абонемента, абонемент подлежит активации не позднее 10 календарных дней с даты оплаты, если иное не предусмотрено условиями соответствующего тарифа в ЛК. По истечении этого срока абонемент считается активированным автоматически, а срок его действия начинает течь.

21.4. Заморозка абонемента возможна по заявлению Клиента при наличии уважительных причин, подтверждённых документально, в том числе по медицинским показаниям, осложнениям беременности, госпитализации и иным обстоятельствам, препятствующим посещению занятий.

21.5. Для оформления заморозки Клиент направляет заявление на электронную почту Исполнителя, указанную для обращений, с приложением подтверждающих документов. Срок заморозки, возможность заморозки конкретного тарифа и количество заморозок могут устанавливаться условиями тарифа в ЛК и имеют приоритет.

21.6. Исполнитель вправе отказать в заморозке при отсутствии подтверждающих документов, при обращении после истечения срока действия абонемента, а также в иных случаях злоупотребления правом. Решение Исполнителя сообщается Клиенту по каналу связи, указанному в заявлении и или ЛК.

21.7. На период заморозки срок действия абонемента приостанавливается на согласованный срок, если заморозка одобрена Исполнителем.

22. Перерывы в работе, ремонт, переносы, форс–мажор

22.1. Исполнитель вправе временно ограничивать доступ к отдельным зонам, оборудованию и или помещениям клуба (в том числе бассейну, студиям) в связи с профилактикой, ремонтом, санитарной обработкой, авариями, предписаниями органов власти и иными обстоятельствами, влияющими на безопасность и возможность оказания услуг.

22.2. В случае временных ограничений Исполнитель вправе переносить занятия, менять расписание, заменять формат проведения (офлайн на онлайн и обратно) при сохранении цели услуги. Актуальная информация публикуется в ЛК.

22.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс–мажор), возникшими после заключения договора и не зависящими от воли сторон (стихийные бедствия, пожары, аварии, введение чрезвычайного или военного положения, запреты и ограничения органов власти и иные аналогичные обстоятельства).

22.4. Сторона, для которой наступили форс–мажорные обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок, как только это становится возможным.

22.5. Отсутствие денежных средств у Клиента и или неправомерные действия третьих лиц, не являющиеся форс–мажором в смысле закона, не освобождают от ответственности.

22.6. Если форс–мажор длится более 3 месяцев подряд и препятствует исполнению договора, каждая из сторон вправе прекратить договорные обязательства. При этом подлежит оплате объём услуг, фактически оказанных на дату прекращения.

23. Возвраты и перерасчёты

23.1. Возврат и перерасчёт денежных средств осуществляются в период действия абонемента по заявлению Клиента.

23.2. Заявление направляется в письменной форме на электронную почту: insidemama@yandex.ru.

23.3. После истечения срока действия абонемента обязательства Исполнителя прекращаются.

23.4. Пропуск занятий по инициативе Клиента сам по себе не является основанием для возврата денежных средств. Возвраты и перерасчёты возможны только в случаях и порядке, предусмотренных настоящей офертой и или условиями тарифа в ЛК.

23.5. Возможные причины возврата:

• медицинские показания лечащего врача – при предоставлении справки от гинеколога, прилагаемой к заявлению
• преждевременные роды – заявление необходимо предоставить в течение 14 календарных дней после родов

23.6. При возврате абонемента, купленного через сайт или терминал клуба, удерживается комиссия банка в размере 10% от стоимости абонемента.

23.7. При частичном использовании абонемента перерасчёт производится следующим образом, если иное не предусмотрено условиями тарифа в ЛК: сумма к возврату = сумма оплаты – (количество фактически списанных занятий × стоимость разового посещения соответствующего вида услуги) – удержания, предусмотренные настоящей офертой. Если полученное значение меньше либо равно нулю, возврат не производится.

23.8. Стоимость разового посещения для перерасчёта определяется по официальному прайсу Исполнителя, размещённому на сайте по адресу: https://www.insidemama.ru/stoimost-uslug-v-perinatalnom-klube-inside/.

23.9. Если на странице прайса не указано иное, для целей перерасчёта могут применяться следующие ориентиры стоимости разового посещения по прейскуранту:

• фитнес, йога, йога в гамаках, пилатес, растяжка – 1 300 рублей
• аквааэробика – 2 200 рублей
• лекция из курса Inside Mama или Inside Baby и экспресс – 3 500 рублей
• дыхательный тренинг – 2 500 рублей

23.10. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит требованиям платёжного сервиса и законодательства.

23.11. По согласованию сторон возврат может быть заменён предоставлением иных услуг клуба, при наличии такой возможности у Исполнителя.

23.12. Вопросы расторжения, замены услуги и иные индивидуальные договорённости рассматриваются по обращению Клиента. Контакт для урегулирования (в рабочее время пн–пт 10:00–18:00 по МСК): директор по развитию Костюшкина Людмила Леонидовна, тел. +7 960 256 66 65.

23.13. В случае преждевременных родов Клиент вправе обратиться с заявлением о заморозке абонемента на 4, 8, 12 посещений. Для оформления заморозки Клиент сообщает администрации клуба дату родов в течение 14 календарных дней после родов и направляет подтверждающие документы по запросу Исполнителя. Условия и срок заморозки определяются настоящей офертой и или условиями тарифа в ЛК.

24. Персональные данные

24.1. Акцептуя оферту, Клиент даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора, записи, уведомлений, обеспечения качества услуг и исполнения требований законодательства.

24.2. Подробные условия изложены в документах на сайте Исполнителя: политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных.

25. Претензионный порядок и споры

25.1. Претензии по качеству и порядку оказания услуг направляются Клиентом в письменной форме на электронную почту Исполнителя и или по почтовому адресу, указанному в реквизитах.

25.2. Рекомендуемый срок рассмотрения претензии – до 10 рабочих дней с даты её получения Исполнителем.

25.3. Споры решаются путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

26. Срок действия договора и изменение условий

26.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения обязательств сторонами, либо до прекращения обязательств по основаниям, предусмотренным офертой и законодательством РФ.

26.2. Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте. Изменения применяются к оплатам и записям, совершённым после публикации.

26.3. Индивидуальные договорённости сторон допускаются в письменной форме (в том числе по e-mail) и применяются только к тем услугам, для которых они согласованы.

26.4. Для целей настоящей оферты месяц считается равным 30 календарным дням, если иное прямо не указано в условиях тарифа и или в ЛК.

27. Подарочные сертификаты

27.1. Правила настоящей оферты, а также правила посещения и правила возврата или перерасчёта распространяются на услуги, приобретённые в подарок, включая подарочные сертификаты.

27.2. При покупке сертификата могут указываться ФИО получателя и срок действия сертификата и или ПДР, если приобретается безлимитный абонемент для беременных. Указанные условия считаются индивидуальными условиями услуги.

27.3. Сертификат может быть использован только в пределах срока действия и на условиях, указанных при покупке и или в ЛК, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

28. Приложения и связанные документы

28.1. Следующие документы являются неотъемлемой частью настоящей оферты:

• Правила посещения занятий: https://www.insidemama.ru/kontakty/pravila-poseschenija-zanjatij-v-klube/
• Согласие на обработку персональных данных: https://www.insidemama.ru/kontakty/soglasie-na-obrabotku-personalnyh-dannyh/
• Политика конфиденциальности: https://www.insidemama.ru/kontakty/politika-konfidentsialnosti/
• Прайс (стоимость услуг): https://www.insidemama.ru/stoimost-uslug-v-perinatalnom-klube-inside/

28.2. В случае расхождений между общими положениями оферты и условиями конкретной услуги, указанными в ЛК, приоритет имеют условия ЛК для соответствующей записи и или тарифа.

29. Реквизиты Исполнителя

ИП Гладкобородова Наталья Петровна
ИНН 783901942771, ОГРНИП 319784700168540
р/с 40802810820000222938 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104

Адрес: 197350, г. Санкт–Петербург, Комендантский проспект, 31к1, пом. 1–Н
Тел.: (812) 642–71–50
E-mail: info@insidemama.ru
Сайт: www.insidemama.ru